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 서비스
1.개요
서비스의 가치관과 행동양식 이해로 일관된 이미지 전달 체계와 고객응대, 불만처리기법 등 서비스 업무처리를 표준화 하고 업무의 효율성 제고로 고객만족 경영의 기업문화 배양.
 
2.교육대상
고객만족(담당자, 관리자)
 
3.교육내용
고객 모니터링
서비스 기초자료 분석
서비스 매뉴얼 구성 및 계획
서비스 매뉴얼 원고 작성
서비스 컨텐츠 구체화
서비스 매뉴얼 완성 및 적용 등
 
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